Destek

Teslimat ve İade

Teslimat Bilgileri

Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gereken hususlar

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik var ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler;

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve kutuda herhangi bir hasar olması durumunda teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlaması yönünde uyarınız. Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz, Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık veya darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi sitemizden yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında; kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Üründen Memnun Kalmadım Ne Yapabilirim?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

İade etmek istediğiniz ürünü hazırlayın ve bu ürünle ilgili bir iade sebebini içeren bir not ekleyin.
Eğer iade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal bir fatura ise, bu ürünü iade ederken kurumun düzenlediği iade faturasını da eklemeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo ücreti dahil edilmeden, ürünün birim fiyatı ve KDV bilgilerini içermelidir.
İade işlemi için ürünü paketleyin ve not ile birlikte gönderin.

Lütfen unutmayın ki, kurumsal fatura düzenlenmiş olan siparişlerde iade faturası olmadan yapılan iadeler kabul edilmemektedir. İade işlemi hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Genel İade Şartları
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir:

İade işlemi yaparken ürünü mutlaka orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte göndermelisiniz.
Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş (örneğin, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo bandı ile bantlanmış) ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür ürünler başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olmalıdır.
İade işlemi için, ürün ile birlikte orijinal faturanın (sizde bulunan tüm kopyaları) yanı sıra iade sebebini içeren bir dilekçe de göndermelisiniz.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, sipariş vermeden önce uyum konusunda teknik destek almanız önemlidir. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajı açıldığında iade işlemi genellikle mümkün olmamaktadır. Örnek olarak, hafıza kartları, bilgisayar donanımı ve yazılım ürünleri, kulaklık, kılıf vb. ürünler verilebilir.
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler ayıplı ise, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti göndericiye aittir.

İade işlemi ile ilgili daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Özel Ürünler İçin İade Şartları
Özel ürünler için iade şartları şu şekildedir:

Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması dışında, sağlık açısından tehlike arz edebilecek ürünler (örneğin: vücutla temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklıklar vb.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçmiş ürünler ile kutusu açılmış televizyonların iadesi mümkün değildir.
Ürünlerin iade edilebilmesi için ürün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

İadesi mümkün olmayan ürünler şunlardır:

Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya değiştirilen ürünler.
Hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Tek kullanımlık ürünler.
Hijyenik ürünler.
Her türlü yazılım ve programlar.
DVD, VCD, CD, kaset gibi ürünler.
LCD, LED ve Plazma TV'ler (Bu ürünler mutlaka servis tarafından açılmalıdır, servis dışında açılan ürünlerde değişim ve iade işlemleri yapılamaz.)
LCD, LED ve Plazma TV'ler için servis tarafından kurulum yapılmışsa tekrar servis işlemleri yapılamayacağından iade alınamaz.
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
Kozmetik ürünler.
Cep telefonu kılıf ve aksesuarları.
Sağlık ürünleri ve aksesuarları (traş makinesi, epilatör, ateş ölçer vb.).
Vücutla temas gerektiren ürünler (kulakiçi kulaklık, kulaküstü kulaklık vb.).
Ürünün tekrar satılabilirliğini yitirmesi.
14 günlük Cayma Hakkı süresinin dolması.
Ambalajın bozulmuş olması, ekran üzerindeki koruyucu jelatinin sökülmüş olması, ürün üzerinde çizikler olması vb. durumlarında ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün iade işlemi ile ilgili daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

İade İşlemleri
İade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

İade talebiniz tarafımızca alındığında, öncelikle gelen ürün incelenir. Gerekirse, ürünün yetkili servisine veya tedarikçi firmaya test edilmeleri için gönderilebilir. Bu inceleme ve test süreci en geç 20 iş günü içerisinde tamamlanır.
Ürünün incelenmesi sonucunda, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunsa, iade işlemi başlatılır.
İade işlemi onaylandığında, iade bedeli işlem tipine göre aşağıdaki yöntemlerle tarafınıza iletilir:
- Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili kartınıza iade edilir.
- Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka hesabınıza transfer edilir.

İade işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya takip etmeniz gereken bir durum olduğunda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.